توضّح هذه السياسة كيف تجمع منصة سناد (SINAD Digital Solutions) البيانات وتستخدمها وتحميها. سناد منصة لإدارة الصالونات يستخدمها الصالون (عميلنا) لإدارة مواعيده وعميلاته والتواصل معهن.
1. أدوارنا
بالنسبة لبيانات حسابات الصالونات وموظفيها نحن المسؤول عن البيانات. أما بيانات عميلات الصالون (الأسماء، أرقام الجوال، المواعيد، المحادثات) فالصالون هو المسؤول عنها، ونحن نعالجها نيابة عنه ووفق تعليماته فقط.
2. البيانات التي نعالجها
- حسابات الصالونات والمستخدمين: الاسم، البريد، رقم الجوال، كلمة المرور (مخزّنة مشفّرة بطريقة لا يمكن استرجاعها)، وسجل الدخول.
- بيانات التشغيل: الخدمات، الأسعار، جداول الموظفات، المواعيد، المبيعات.
- بيانات العميلات: الاسم، رقم الجوال، الملاحظات التي يدخلها الصالون، المواعيد، ومحادثات واتساب مع الصالون عند تفعيل الربط.
- المدفوعات: تُعالج مدفوعات العربون لدى بوابة الدفع (Tap) مباشرة في حساب الصالون. لا نخزّن بيانات البطاقات.
- بيانات تقنية: عنوان IP وسجلات الأخطاء لأغراض الأمان وتشغيل الخدمة.
3. الغرض من المعالجة
تقديم خدمات المنصة: الحجز، إدارة المواعيد، استقبال رسائل واتساب والرد عليها، تأكيد المواعيد وتحصيل العربون، الدعم الفني، الأمان ومنع إساءة الاستخدام، والفوترة. لا نبيع البيانات ولا نستخدم بيانات عميلات الصالون للتسويق لصالحنا.
4. المساعد الذكي وواتساب
عند تفعيل الصالون لربط واتساب، تمرّ الرسائل عبر منصة WhatsApp Business التابعة لشركة Meta. وعند تفعيل المساعد الذكي، تُرسل نصوص المحادثة وبيانات الخدمات والمواعيد اللازمة للرد إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي (Anthropic) لتوليد الرد، ولا تُستخدم لتدريب نماذجه وفق شروط الاستخدام التجاري. يستطيع الصالون إيقاف المساعد أو تحويل أي محادثة لموظفة في أي وقت.
5. مزودو الخدمة
نستعين بمزودين لتشغيل الخدمة، منهم: مزوّد الاستضافة، Meta (واتساب)، Anthropic (الذكاء الاصطناعي)، Tap (المدفوعات)، ومزوّد النسخ الاحتياطي. يلتزم كل منهم بحماية البيانات ولا يعالجها إلا لتقديم خدمته لنا.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الصالون طوال مدة الاشتراك. رسائل واتساب تُحذف تلقائياً بعد المدة التي يحددها الصالون في الإعدادات (افتراضياً 365 يوماً). عند إنهاء الاشتراك تُحذف بيانات الصالون خلال 90 يوماً، وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال 30 يوماً بعدها.
7. الأمان
نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS)، وعزلاً تاماً بين بيانات الصالونات، وتشفيراً للمفاتيح الحساسة داخل قاعدة البيانات، ونسخاً احتياطية مشفّرة، وصلاحيات وصول حسب الدور داخل كل صالون.
8. حقوقك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. إذا كنتِ عميلة لدى صالون يستخدم سناد، فالأفضل التواصل مع الصالون مباشرة، ويمكنك أيضاً مراسلتنا وسنحيل الطلب للصالون. تفاصيل الحذف في صفحة حذف البيانات.
9. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وسنُعلم الصالونات بأي تغيير جوهري قبل سريانه.